Chez Plongée Soldes, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour votre équipement de plongée sous-marine et de chasse sous-marine.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés. Veuillez consulter la section Produits non échangeables/non remboursables ci-dessous.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les articles doivent être en parfait état, sans signe d’usure ou de dommage.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit accompagner le retour.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Demande d’autorisation

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou via notre formulaire de contact. Notre équipe vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant :

– Numéro de commande : [votre numéro de commande] – Nom du produit : [nom du produit] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison] – Action souhaitée : [remboursement, échange pour [produit alternatif]]

Cordialement,
[Votre nom] [Votre adresse email]

Étape 2 : Retour du produit

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
  2. Incluez la facture ou confirmation de commande.
  3. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur.
  4. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Plongée Soldes – Retours
    60 Rue du Petit Saint-Jean
    Montpellier, FR 27106

Étape 3 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection de l’article retourné (sous 3-5 jours ouvrables) :

  • Pour les échanges : Nous expédierons le nouvel article dès que possible.
  • Pour les remboursements : Nous traiterons votre remboursement selon la méthode de paiement originale.

Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre protection.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués dans les 7-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le montant remboursé correspond au prix d’achat du produit, hors frais de livraison initiaux.
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte selon la méthode de paiement originale :
    • Carte de crédit (Visa/MasterCard/JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
    • PayPal : Immédiatement après traitement

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Combinaisons de plongée/chasse sous-marine (combinaisons de chasse sous marine / apnée, combinaisons de plongée, combinaisons étanches)
  • Chaussons / Gants (Chaussons / Gants, Chaussons | Bottillons | Gants)
  • Désinfectants plongée
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Exception : Si vous recevez un de ces articles défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème et nous trouverons une solution adaptée.

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours et échanges. Contactez-nous à [email protected]

Plongée Soldes – Votre spécialiste en matériel subaquatique depuis Montpellier