Chez PlongĂ©e Soldes, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat d’Ă©quipement de plongĂ©e aussi fluide que possible. Cette FAQ rĂ©pond aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons, paiements et notre service client.
Produits
Quels types d’Ă©quipements de plongĂ©e proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements pour la plongĂ©e sous-marine et la chasse sous-marine : combinaisons (apnĂ©e, plongĂ©e, Ă©tanches), dĂ©tendeurs, gilets stabilisateurs, masques et tubas, lampes, flèches, accessoires d’arbalète, bagagerie spĂ©cialisĂ©e et bien plus encore. Notre catalogue est conçu pour rĂ©pondre aux besoins des plongeurs dĂ©butants comme expĂ©rimentĂ©s.
Comment choisir la bonne taille pour une combinaison de plongée ?
Nous fournissons des guides de taille dĂ©taillĂ©s pour chaque modèle de combinaison. Avant de commander, consultez attentivement ces guides en mesurant votre tour de poitrine, taille et hanches. Si vous hĂ©sitez entre deux tailles, nous recommandons de choisir la taille supĂ©rieure pour plus de confort sous l’eau.
Proposez-vous des équipements pour la plongée en eau froide ?
Oui, notre sélection de combinaisons étanches est spécialement conçue pour les plongées en eaux froides. Ces modèles offrent une isolation thermique optimale tout en maintenant une bonne flexibilité.
Commandes et Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour une transaction sécurisée. Tous les paiements sont traités de manière cryptée pour garantir votre sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Pour les livraisons express (DHL/FedEx), vous pourrez suivre votre colis en temps réel via notre plateforme ou directement sur le site du transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Après ce dĂ©lai, veuillez contacter immĂ©diatement notre service client Ă [email protected] ou par tĂ©lĂ©phone. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande si la commande n’a pas dĂ©jĂ Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Livraison Express (12.95€) : 10-15 jours ouvrés après expédition via DHL/FedEx avec suivi en temps réel et assurance incluse.
Livraison Économique Gratuite : Pour les commandes >50€, 15-25 jours ouvrés via EMS avec numéro de suivi.
Livraison Économique Gratuite : Pour les commandes >50€, 15-25 jours ouvrés via EMS avec numéro de suivi.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans le monde entier sauf certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre rĂ©gion, contactez-nous Ă [email protected].
Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les commandes hors Union EuropĂ©enne, des frais d’importation peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et sont Ă la charge du client. Nous recommandons de vous renseigner auprès des autoritĂ©s douanières locales avant de commander.
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour retourner un article non satisfaisant, Ă condition qu’il soit dans son Ă©tat d’origine (emballage, Ă©tiquettes). Les articles personnalisĂ©s ou les Ă©quipements de plongĂ©e utilisĂ©s ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s pour des raisons d’hygiène.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les articles concernĂ©s. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d’expĂ©dition. Les frais de retour sont Ă votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Proposez-vous une garantie sur les Ă©quipements ?
Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient de la garantie lĂ©gale du fabricant (gĂ©nĂ©ralement 1 Ă 2 ans). En cas de dĂ©faut de fabrication, contactez-nous avec les dĂ©tails du problème et une preuve d’achat pour organiser une rĂ©paration ou un remplacement.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre équipe basée à Montpellier est disponible par email à [email protected] du lundi au vendredi, 9h-17h. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrées.
Proposez-vous des conseils pour choisir l’Ă©quipement adaptĂ© ?
Absolument ! En tant que passionnĂ©s de plongĂ©e, notre Ă©quipe peut vous guider dans le choix de l’Ă©quipement en fonction de votre niveau, du type de plongĂ©e pratiquĂ©e et des conditions environnementales. N’hĂ©sitez pas Ă nous contacter avec vos questions.
Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă votre question ? Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e est Ă votre Ă©coute pour tout complĂ©ment d’information concernant votre Ă©quipement de plongĂ©e. Contactez-nous Ă [email protected] – PlongĂ©e Soldes, votre spĂ©cialiste en matĂ©riel subaquatique depuis Montpellier.